En los últimos años nos estamos encontrando en
el despacho de abogados con un incremento significativo de casos en los que
bajo la acusación de uso de "hacks/cheats" (uso de programas externos a los
juegos para mejorar de forma fraudulenta el rendimiento del personaje o
intervención sobre los juegos con el mismo fin) se están "baneando" a una
multitud de "gamers" injustificadamente por parte de las plataformas de juegos
online.
Este hecho supone, que a los "gamers" no se les
permita acceder a un servidor y jugar más con sus personajes, normalmente “leveados”
durante mucho tiempo y por lo tanto con un considerable valor monetario y real
en el mercado de intercambio de cuentas que, aunque en apariencia inexistente y
no permitido, en la práctica todos conocemos.
Desde la experiencia, hemos detectado que las
citadas plataformas están abusando de la débil posición de los jugadores
online. A éstos, los podemos considerar consumidores según la normativa de la
Unión Europea. Las plataformas no respetan las diferentes legislaciones que
aplican, los Términos de Uso del “server” ni las Condiciones Generales de
Contratación que ellos mismos han elaborado, puesto que se está "baneando" a
cientos de jugadores y, cuando éstos reclaman una prueba del uso de "hacks o
cheats", en pocos casos se accede a ofrecer dicha justificación.
Está situación es contraria a los derechos de
los gamers que no deberían resignarse a perder el dinero invertido en los
personajes que llevan años “leveando”, “farmeando” o simplemente jugando con
ellos a diario y que, en consecuencia, los mismos han adquirido un nivel y
consideración relevante en el juego y servidor en cuestión. Son muchas horas de
sacrificio, de experiencia y habilidades adquiridas y, al tiempo reconocidas por
las estadísticas de cada uno de los servidores donde jugamos y por el resto de “gamers”,
como para que repentinamente todo desaparezca en un minuto por la decisión
caprichosa de una persona.
Porque esta es la realidad, es habitual que
los servidores sean administrados por “gamers” que llevan mucho tiempo jugando
y que desde las plataformas online los privilegian permitiéndoles acceder a la “rcon”,
administrando el servidor y configurándose como árbitros del mismo. Estas
personas por lo general actúan correctamente por el buen funcionamiento del
servidor y el juego que aman, que consideran parte de su vida.
En cambio existen casos, que todos hemos
sufrido, de toparnos con un “admin” déspota. Este tipo de individuos si observa
que tu personaje es superior al suyo y de forma habitual le vences en los
duelos o superas en puntuaciones, en ocasiones ocurre que acaba “kickeándote” sin
motivo acusándote por ejemplo de “campear” cuando es falso.
Aún peor, hemos tenido casos de
administradores de “servers” que bajo cualquier pretexto han acusado de
“hackers/cheaters” a compañeros de juego para posteriormente vender los ítems y
todo el equipo de la cuenta “baneada”.
“Baneo” que se produce, sobre una cuenta y
personaje de forma permanente, tras ser escuchado solo el relato de los hechos del
“admin” por parte de la plataforma de juegos online. Al ser “admin”, confían en
esa persona ciegamente, pero no por su correcta idea de justicia o buena fe, sino porque
estas plataformas de juego online, al tener cientos de servidores en
funcionamiento de forma simultánea con miles juegos y de jugadores (en algunos
casos millones), le es imposible realizar una investigación en profundidad de
lo ocurrido en cada caso. Situación similar a cuando un policía de tráfico te
pone una multa, su versión de los hechos prevalece sobre la del conductor.
Pero aún hay más, incluso cuando se demuestra
que se ha usado un “hack/cheat” El gran problema que nos encontramos es que los
“baneos” muchas veces se usan como armas de destrucción masiva, en base a la
I.P o a todas las direcciones de correo electrónicas propiedad del “gamer”.
Ello provoca una doble injusticia a los
jugadores:
1) puede que se haya usado un “hack” y que en
los Términos de Uso del server o en las Condiciones Generales de Contratación
se estipule que ello conlleva el baneo automático de la cuenta. Pero cuando
desde las plataformas online se banea toda la I.P, ya se están infringiendo los
derechos del “gamer” puesto que por medio de esa I.P (casos de I.P estática)
pueden estar accediendo al juego otros jugadores/consumidores que no han usado
un “cheat/hack” nunca.
2) si banean todas las direcciones de correo
electrónico que pertenecen al “gamer” que utilizó un programa externo o ventaja
ilegal, también estarían infringiendo la normativa puesto que el hecho que seas
un “cheto/hacker” con un personaje, no presupone que lo seas con todos los
personajes, juegos y servidores en los que participas.
Para concluir, en mi opinión, el mayor
problema de este asunto radica en el hecho que desde hace años ya no solo
pagamos cuando compramos el juego en formato físico, lo descargamos de STEAM,
etc. El gran perjuicio aparece posteriormente puesto que, nos enganchamos a estos “games”, y no
paramos de comprar ítems que nutran a nuestro personaje rápidamente…con el
consiguiente desembolso económico que supone. No, no hablamos de “Monedas
Dragón” o dinero virtual que no tiene reflejo real, nos referimos que desde
hace años los “gamers” por medio de Paypal, por medio del Smartphone o
directamente con una tarjeta bancaria, desembolsamos € y $ que nos permiten
disfrutar de los juegos en toda su extensión y ello hace, que por momentos, olvidemos
el estresante mundo en el que nos encontramos.
Desde el punto de vista más legalista e
intentando que mi experiencia y subjetividad de un “gamer” que empezó a jugar
en los tiempos de la Atari 2600 allá
por finales de los 80, no me influyan, debo reseñar que nos encontramos ante un
claro ejemplo de vulneración de los derechos de los consumidores por la
resolución unilateral del contrato e injustificada de una de las partes
(plataformas de juegos online) y que provoca un claro perjuicio económico a la
otra (gamers).
Sin duda, este es uno de los escenarios que se
deberían regular próximamente, ante la expansión geométrica del sector de los
videojuegos, para tranquilidad de todos los agentes que participamos en este
apasionante mundo virtual y fantástico. Os deseo a todos un buen ping y pocos
lagazos.
ALBERTO CUESTA
Abogado-Director en
URECA-Legal (nº32.435)
Vocal Sección TIC y
Propiedad Intelectual del Ilustre Colegio de Abogados de Barcelona
Miembro Registro
AULETEC – Abogados auditores de entornos tecnológicos (Lic.nº33)
Miembro del
Observatorio Iberoamericano de Protección de Datos
